Eén account voor computer en telefoon, bij een aanbieder met vergunning KOA/60898 van de Kansspelautoriteit, zodat je niet hoeft te twijfelen of je op de juiste plek bent.
Voor het slotje: versleuteld, niet open. Op het scherm zie je bij het inloggen een slotje in de adresbalk. Daarachter zit TLS 1.3 encryption, waarmee alles tussen jouw apparaat en de servers van Lootzino Casino B.V. versleuteld reist. Vergunninghouder is de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/60898, en dat nummer staat vermeld op de site. De spellen en de uitbetalingen worden getoetst door Gaming Laboratories International, BMM Testlabs en SIQ. Het bedrijf staat ingeschreven bij de KvK onder nummer 99713193, met een vestiging aan de Dorpsstraat in Amsterdam.
Zelf de touwtjes in handen. Zodra je bent ingelogd, zie je je eigennaam rechtsboven. Deel je wachtwoord nooit met iemand die zich telefonisch of per e-mail als medewerker voordoet: het team van Lootzino Casino vraagt er nooit naar, ook niet bij een storing. Log je in bij een vriend of in een internetcafé, sluit de sessie dan af met de uitlogknop voordat je het apparaat verlaat. Vermoed je dat iemand anders je wachtwoord kent, wijzig het dan meteen in je account en controleer of je e-mailadres nog klopt. Zo blijft de toegang in jouw handen.
Na het lezen sta je binnen en weet je waar je saldo, speelhistorie, limieten, bonussen en opnames staan.
Deze volgorde laat je zelf de oorzaak vinden voordat je iemand inschakelt, met per situatie wat je ziet en wat je doet.
Je allereerste keer na het aanmelden. Direct na je registratie verschijnt het inlogscherm met twee lege velden: je e-mailadres en je wachtwoord. Dat e-mailadres is hetzelfde dat je bij het aanmelden hebt gebruikt, met dezelfde spelling en zonder extra spaties. Vul je wachtwoord in zoals je het hebt gekozen en bevestig; je komt dan meteen in je accountgebied, waar je saldo bovenaan staat. De eerste keer kan er een korte controle van je gegevens langskomen, dus houd je identiteitsbewijs bij de hand. Klopt er iets niet aan je e-mailadres, pas dat dan eerst aan via de instellingen voordat je het opnieuw probeert.
Eén account, twee schermen. Op een laptop of pc open je de site in je browser en log je in met je e-mailadres en wachtwoord; je saldo, speelgeschiedenis en limieten staan in hetzelfde menu als op je telefoon. Op een smartphone werkt de mobiele versie van de site net zo, met dezelfde inloggegevens en dezelfde gegevens in je accountgebied. Je hoeft dus niets opnieuw aan te maken: één account volgt je mee van scherm naar scherm. Op een nieuw toestel kan er een extra bevestiging langskomen voordat je binnenkomt. Wat je op de ene plek instelt, zoals een stortingslimiet, geldt ook op de andere.
Herstellink en de weg terug. Raak je je wachtwoord kwijt, dan zie je onder het inlogveld de hersteloptie. Daarmee vraag je een herstellink aan via de e-mail waarmee je je account hebt aangemaakt; die link opent de weg terug naar een nieuw wachtwoord. Staat er niets in je inbox, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je het opnieuw aanvraagt. Komt er ook dan niets binnen, dan helpt de klantenservice verder. Is je account geblokkeerd voor verificatie, dan vraag je documenten op: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode. De controle duurt gemiddeld 32 uur en zodra die klaar is, kun je weer inloggen.
Weggevallen verbinding en wat dan. Valt je sessie plotseling weg, dan verschijnt het inlogscherm opnieuw, soms met een melding over een verlopen sessie. Meestal komt dat doordat je langere tijd niets deed of van netwerk wisselde, bijvoorbeeld van wifi naar mobiel internet. Log gewoon opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord; je gegevens blijven bewaard. Gebeurt het steeds op hetzelfde apparaat, wis dan de cache van je browser of probeer een andere browser. Krijg je de melding dat je elders bent ingelogd, sluit dan eerst de sessie op het andere apparaat af. Blijft het terugkomen, meld het bij de klantenservice met het tijdstip erbij.
Kloppend account, geld onderweg. Een uitbetaling begint bij een kloppend account: je naam, je adres en je betaalmethode moeten overeenkomen met wat er in je accountgebied staat. Daarom vraagt Lootzino Casino om verificatie voordat het eerste geld naar buiten gaat. Zonder afgeronde controle blijft een opname staan, ook als je saldo het toelaat. Het minimum voor een opname is 17 € en het maximum 30.000 € per keer; de meeste uitbetalingen zijn binnen zes minuten onderweg. Eén account per persoon is de regel, dubbele accounts worden gesloten. Zorg dus dat je inloggegevens kloppen en dat je documenten actueel zijn voordat je op uitbetalen klikt.
Match van 194% op je eerste storting, inzetvereiste 44x, geldig gedurende 53 dagen
Meer info21 free spins per dag gedurende 5 dagen, inzetvereiste 44x, geldig gedurende 53 dagen
ActiverenOntvang elke week 7% cashback op je netto verliezen, geen inzetvereiste
AanzettenNuttig op het moment dat je twijfelt over je account, verificatie of vastgelopen toegang.
De livechat is de snelste route voor een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet herkent. Houd je e-mailadres en een schermafbeelding van wat je ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen.
Voor een situatie die uitleg vraagt, zoals een account dat na verificatie nog dicht blijft, werkt mailen rustiger dan chatten. Zet in je bericht je e-mailadres, het tijdstip van je poging en een schermafbeelding, zodat niemand hoeft terug te vragen.
Welk kanaal je ook kiest, dezelfde drie dingen versnellen elk antwoord: het e-mailadres van je account, het apparaat waarmee je inlogt en de letterlijke tekst van de melding. Een wachtwoord hoort daar nooit bij, want medewerkers vragen daar niet naar.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.