KSA-vergunningLootzino Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/60898 van de Kansspelautoriteit
Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten verwerkingstijd, tot 30.000 € per transactie
DatabeschermingTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International
Je zoekt iemand nu
Eerst wachten op e-mail, meteen chatten
Deze tabel laat zien welk kanaal past bij je vraag en hoe snel je antwoord krijgt.
Lootzino Casino chat
Start de chat bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; chatmedewerkers antwoorden doorgaans binnen drie minuten, elke dag van het jaar.
Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een accountvraag; je krijgt binnen vierentwintig uur een inhoudelijk antwoord.
Je vraag is behandeld, maar je bent het er niet mee eens
Wij lossen onvrede eerst met je op, in dezelfde rustige lijn als elk ander contact.
Wat liep er mis?
Leg je zaak voor aan support, met het tijdstip en de afdeling waar het misging. Vertel kort wat je verwachtte en wat je kreeg, zonder scheldwoorden of aannames.
Geen nummer, geen vervolg
Binnen een dag ontvang je per e-mail een referentienummer en een eerste reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.
Wie kijkt er nog eens mee?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling met je referentienummer erbij. Een andere medewerker kijkt dan opnieuw naar het dossier.
Uitkomst bij de KSA
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Je houdt daarbij je referentienummer en ons antwoord bij de hand.
Minder doorverwijzen
Je vraag ligt al bij een specialist
Deze indeling voorkomt dat je vraag dagen tussen afdelingen heen en weer gaat.
Zo weet je vooraf wat support vraagt en wat nooit.
registratieWaarom vraagt support nooit naar mijn wachtwoord?+
Om je account te vinden vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per chat of telefoon. Geef die gegevens pas door als je zelf contact opneemt via een kanaal van Lootzino Casino.
registratieWaar kan ik mijn account laten stopzetten?+
Je sluit je account via de chat of per e-mail naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres en de reden, dan zet support het account definitief op slot. Een tijdelijke pauze regel je zelf met de time-out opties in je account.
registratieHoelang speelt Lootzino Casino al onder KSA-vergunning?+
Lootzino Casino B.V. werkt sinds 2014 onder vergunning KOA/60898 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning is gekoppeld aan de Nederlandse markt en blijft geldig zolang de KSA hem verlengt. Twijfel je aan de status, dan licht support het toe.
registratieWaarom moet ik mijn gegevens bij privacy aanvragen?+
Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Vermeld duidelijk wat je wilt ontvangen of wissen, dan handelt de privacyafdeling je verzoek af. Wettelijke bewaartermijnen kunnen verwijdering tijdelijk beperken.
registratieWat als ik liever in het Duits word geholpen?+
Support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Wil je in je eigen taal geholpen worden, dan kies je bij de chat of telefoon een van deze vier talen. De reactietijd blijft gelijk, ongeacht de taal die je kiest.
registratieWaarom moet ik eerst bij support klagen?+
Kom je er met support niet uit, dan leg je je klacht voor aan [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar je correspondentie, zodat je de klacht kunt onderbouwen.
Vooraf verzamelen, later geen heen en weer
Houd deze punten bij de hand, dan hoeft support niets terug te vragen.
Je geregistreerde e-mailadres
Tijdstip van de storing of opname
Bedrag en betaalmethode
Screenshot van de melding
Je referentienummer, als je dat hebt
Weten wanneer je antwoord krijgt
Altijd open, maar niet altijd even snel
Na dit overzicht weet je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe lang je wacht.
Chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET